２０２２年４月より当院では、当院を必要とし、真面目に通院していらっしゃる患者さんの予約を守るために、当日キャンセル、無断キャンセル、複数回にわたる遅刻や予約変更に関して、「キャンセルポリシー」を制定いたしましたので皆様にお知らせ致します。
キャンセルポリシー
『当日キャンセル(連絡あり)』および『無断キャンセル』が年間を通して通算３回以上の方、遅刻や予約変更の頻繁な方に関して、私たちが守ろうとする『約束』を軽視されており、且つ、当院の医療を必要とされていないと認識させて頂きます。よって今後のご予約をお断りさせていただきます。ご自身にあった別の医院をおさがしください。※感染症、不慮の事故、急な入院などの理由のみ予約変更、キャンセルをお受け致します。 ※仕事や部活、習い事、都合が悪い、などは上記の理由に含まれませんのでご注意ください。
キャンセルポリシー制定の理由
当院では、皆様の口腔疾患予防、ひいては全身の健康に寄与すべく、知識と技術の研鑽に日々努めております。そして幸いなことに、多くの方々当院の理念をご理解くださり、通院されています。しかしながら、多くの方々にご来院頂く状況下で、「予約が取りにくい」というお声が少なからずあり、大変心苦しく思っております。新規患者さんの予約枠制限など、医院として色々と可能な限りの努力はしてまいりましたが、ごく一部の患者さんによる当日キャンセルや、無断キャンセル、遅刻、複数回の予約変更が原因で、予約が取りづらいにも関わらず、当日になって急に診療枠が開いてしまうという事態が生じています。これらを放置することは、適切な期間での予約を希望される患者さんにとって、また当院にとっても、望ましいことではありません。そのような事態を解消するために、キャンセルポリシーを制定・実施することに致しました。
当院からのお願い
①当院は完全予約制となっております。 ご予約の５分前にはご来院頂き、お手洗いを済ませ、時間には入室できる状態でお待ちください。(極力お待たせしないよう尽力しておりますが、急な外傷急患、さらに歯科診療は人間相手の仕業である為、予想を超えた処置時間などの理由により、どうしてもお約束の時間から若干お待ちいただく場合がございます。どうか悪しからずご了承ください。)
②確実にご来院頂ける日時でご予約をお取りください。不確実な場合は『とりあえず予約』ではなく、予定が決まってからお電話にてご予約ください。
③予約の変更・キャンセルされる場合、予約状況により次回のご予約日時が大幅に先になってしまうことがございます。ご了承ください。(数カ月先になることもございまます。)
④SNSなどで予約を取りたいとのお声もありましたが、公平を期すため、『受付での対面予約』または『お電話』どちらかの対応のみとなります。ご了承ください。
⑤どうしてもキャンセル・変更される場合は１週間前までにお知らせください。
最後に
皆様には、これまでも色々とお願いをしている中、更なるお願いとなり、大変申し訳なく思っております。しかしながら、当院の医療の質を担保するためにも、皆様の協力がどうしても必要です。もちろん、当院スタッフ一同、常に「より良い医療提供」を目指し、日々研鑽を重ねる所存ですので、今後も菰野きむら歯科をどうぞよろしくお願い申し上げます。
２０２２年４月 菰野きむら歯科 院長木村雅之
